FAQ

Questions d’ordre général

Questions d’ordre technique

Questions précédant l’achat

Questions relatives au paiement / à la facturation / à la livraison

FAQ Modèle de licence Boutique en ligne

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Questions d’ordre général

Les sessions Netviewer sont-elles gratuites pour les participants ?
Oui. Vos participants ont uniquement besoin du programme participant Netviewer qui est inclus dans la livraison ou qui peut être téléchargé gratuitement à l'adresse www.netviewer.com. Le programme participant ne requiert aucune licence et peut être transmis à un nombre quelconque d’internautes. Vous pouvez également mettre le programme participant à disposition sur votre site pour  téléchargement..

Quelles sont les configurations système requises pour démarrer
une session Netviewer ?
Le modérateur et les participants ont besoin uniquement d'un système d'exploitation Microsoft à partir de Windows 2000 et d'un accès à Internet (nous recommandons DSL). Netviewer fonctionne également à travers les firewalls. Vous trouverez les détails des configurations système dans la fiche signalétique du produit.

Dois-je installer Netviewer ?
Une installation n’est pas nécessaire. Le programme modérateur/consultant et le programme participant sont des fichiers exe (inférieurs à 1 Mo, env. 2 Mo pour le module participants Mac) et peuvent être exécutés directement. Pour pouvoir conduire des sessions Netviewer à tout moment, il est recommandé au modérateur / consultant de sauvegarder les programmes sur son bureau ou de créer un lien.

Puis-je exécuter les programmes depuis n’importe quel ordinateur ?
Oui. Vous pouvez, par exemple, transporter sans problème le logiciel Netviewer sur une clé USB et l’exécuter sur n’importe quel ordinateur Windows. Notez qu'une seule session est possible à la fois et qu'il faut entrer la clé de licence sur chaque ordinateur. Cela signifie qu'une licence Netviewer est destinée à une seule personne. Si plusieurs personnes utilisent Netviewer dans votre entreprise, vous devez acheter plusieurs licences.

Netviewer est-il sûr ?
Les données transférées sont entièrement protégées contre toute attaque extérieure. Grâce à l’encryptage Blowfisch 128 bits, seule la personne à qui les données sont destinées peut voir celles-ci. Qui plus est, différents mécanismes de sécurité garantissent un degré maximum de sécurité au niveau de l’architecture, de l’application et de la protection des données, comme l’attestent plusieurs certificats, par exemple de l'Institut Fraunhofer SIT, la validation OPDV de la Sparkassen-Finanz-IT ou l’expertise de sécurité de Fiducia IT AG.

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Questions d’ordre technique

Netviewer est-il compatible avec Windows 7 ?
Oui, il est recommandé d’utiliser la version la plus récente pour bénéficier d'une assistance Windows 7 intégrale. Dans le cas d'anciens versions, des perturbations ne sont pas à exclure puisque ces versions n'ont pas été conçues pour Windows 7.

Netviewer est-il compatible avec Windows Vista ?
Oui, il est recommandé d’utiliser la version la plus récente pour bénéficier d'une assistance Windows Vista intégrale. Dans le cas d'anciens versions, des perturbations ne sont pas à exclure puisque ces versions n'ont pas été conçues pour Windows Vista.

Netviewer est-il compatible avec Mac ?
Les utilisateurs Mac peuvent actuellement participer à une session Netviewer. Le programme participant Mac est inclus dans la livraison.

Au démarrage du module Netviewer s'affiche le message « Application
Win32 non valide ».
Le fichier a été modifié par un logiciel anti-virus ou une erreur s’est produite lors du transfert du fichier. Pour garantir un transfert  intégral et sans erreur, vous pouvez afficher la signature numérique de Netviewer via les Propriétés fichier du module Netviewer.

Aucune transmission audio ou vidéo n'est possible avec Netviewer.
Il est possible de modifier les appareils de transmission vidéo dans le menu correspondant du panneau de commande Netviewer sous "Ma vidéo", via Sélection vidéo. Assurez-vous, en outre, que la fonction souhaitée est sur « ON » afin que vos partenaires puissent recevoir l'image.

Le message d’erreur 800 s'affiche. Que signifie ce message ?
Liaison Internet  inexistante ou débit trop faible. Vérifiez votre liaison Internet. Il est également possible que des systèmes de protection en temps réel tels qu'ils sont intégrés dans les programmes antivirus ou les restrictions réseau entravent le trafic de données. Notre équipe d’assistance se tient à votre disposition pour la recherche d'erreurs.

Un masque de saisie Réglages LAN – Serveur proxy s’affiche après le
démarrage de Netviewer.



Le masque de saisie Proxy s’affiche lorsque Netviewer n’a pas pu établir une connexion à Internet. Causes possibles :
un firewall personnel ou un programme anti-virus avec fonction de firewall Netviewer doit être enregistré comme moyen de communication sûr dans ce programme pour rendre possible une connexion à Internet.
Cette boîte de dialogue peut également s'afficher dans les points d’accès publics à Internet tels que les hôtels, les aéroports ou les trains, protégés par des systèmes de sécurité, ou dans des réseaux d'entreprise à haute protection. En général, c'est le service d’assistance de l’exploitant qui est responsable de ces systèmes de sécurité et qui en mesure de vous fournir des renseignements ou d'adapter les mécanismes.

"Message d’erreur : Nombre maximal de sessions parallèles atteint“


 
Toutes les licences sont actuellement utilisées, ou alors une connexion a été terminée de manière inadéquate. Dans le second cas, rétablissez une nouvelle session au bout de 5 minutes environ.

Un écran noir s'affiche après la connexion.
Si vous utilisez Netviewer Meet Personal Edition, seules les applications sont transférées, et non le bureau ni la barre des tâches. Dans le cas de Netviewer Support Personal Edition, le contenu d'écran est également transféré.

Le numéro de session est invalide.
Assurez-vous qu'aucun numéro de session erroné n’a été saisi ou communiqué. Il se peut que le participant n'utilise pas le fichier participant adéquat. Si les messages d’erreur se répètent, nous recommandons l’utilisation du module participant disponible sur notre site.

Après avoir entré le numéro de session, je recois un message d'erreur qui m'indique que j'ai entré le mauvais numéro même si j'ai rentré plusieurs fois le numéro correct à 9 chiffres.
Vous utilisez sûrement un ancien programme qui ne comporte que 6 chiffres comme numéro de session. Merci de rentrer le numéro de session ICI.

Impossible de démarrer le programme dans votre environnement système.
Assurez-vous que l’ordinateur satisfait à toutes les exigences système requises par Netviewer. Vous pouvez consulter ces dernières dans le Manuel utilisateur. Pour pouvoir utiliser les fonctionnalités vidéo, vous avez besoin de Microsoft DirectX 8.1 ou plus. Contactez l’assistance technique si toutes les suggestions susmentionnées n’ont pas aidé à résoudre le problème.

Vous n’avez pas le droit de démarrer une session.
Veuillez vous adresser à votre contact commercial chez Netviewer.

Quels ports Netviewer utilise-t-il ?
Port 80 HTTP, 2000 TCP, 443 TCP ou 443 HTTPS. Vous trouverez les détails des spécifications dans la fiche signalétique du produit.

Comment puis-je modifier le contrat ou faire modifier les données de contact ?
Veuillez contacter votre distributeur Netviewer pour l'actualisation de vos données.

Je possède plusieurs écrans d’ordinateur, comment puis-je changer l'affichage ou afficher tous les écrans en même temps ?
Vous pouvez changer d’écran d’affichage à l’aide de la combinaison de touches [CTRL]+[ALT]+[S] lorsque la fonction de contrôle à distance est activée. La personne qui montre son écran peut également déplacer son mini panneau sur l’écran à montrer et permettre ainsi au participant de voir l’écran sur lequel le mini panneau se trouve. Pour des raisons de sécurité, il est impossible d’afficher tous les écrans.

Où puis-je télécharger ma version actuelle ?
Vous pouvez cliquer sur le lien contenu dans l'email de confirmation que vous avez reçu pour télécharger votre logiciel actuel à tout moment. Ayez votre clé d’enregistrement à portée de main pour l’activation des nouveaux modules.

Kaspersky bloque l’accès aux réglages du logiciel anti-virus.
La fonction « Autoprotection » bloque  l’accès de programmes d’administration à distance. Cette fonction de sécurité est a été voulue comme telle par Kaspersky.
http://support.kaspersky.com/de/faq/?qid=207618759 

L’écran de la personne qui regarde reste noir pendant le transfert de fichiers vidéo. Comment puis-je néanmoins afficher le streaming vidéo ?
Dans le lecteur vidéo, désactivez l’Accélération matérielle de la carte graphique ou via la Gestion du système Windows en désactivant complètement l'Accélération matérielle sous le menu Affichage du menu Options d’affichage avancées de la carte graphique via l’onglet Résolution des problèmes.

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Questions précédant l’achat

Combien de sessions en ligne puis-je conduire avec Netviewer ?
Vous pouvez conduire une session à la fois avec une licence Netviewer. Le nombre et la durée des sessions sont illimités. Avec la Netviewer Support Personal Edition, vous pouvez inviter un autre participant à votre session et jusqu’à 10 autres participants avec la Netviewer Meet Personal Edition.

Les sessions Netviewer sont-elles gratuites pour les participants ?
Oui. Vos participants ont uniquement besoin du programme participant Netviewer qui est inclus dans la livraison ou qui peut être téléchargé gratuitement à l'adresse www.netviewer.com. Le programme participant ne requiert aucune licence et peut être transmis à un nombre quelconque d’internautes. Vous pouvez également mettre le programme participant à disposition sur votre site pour téléchargement.

Quelles sont les configurations système requises pour démarrer
une session Netviewer ?
Le modérateur et le participant ont besoin d’un système d’exploitation Microsoft à partir de Windows 98 et d’un accès à Internet (DSL recommandé). Un déblocage de ports ou de firewalls n’est pas nécessaire. Netviewer fonctionne également à travers les firewalls.

Dois-je installer Netviewer ?
Une installation à proprement parler n'est pas nécessaire. Le programme modérateur/consultant et le programme participant sont des fichiers exe (inférieurs à 1,5 Mo) et peuvent être exécutés directement. Pour pouvoir conduire des sessions Netviewer à tout moment, il est recommandé au modérateur / consultant de sauvegarder les programmes sur son bureau ou de créer un lien.

Puis-je exécuter les programmes sur n’importe quel ordinateur ?
Oui. Vous pouvez, par exemple, transporter sans problème le logiciel Netviewer sur une clé USB et l’exécuter sur n’importe quel ordinateur. Notez qu'une seule session est possible à la fois et qu'il faut entrer une seule fois la clé de licence sur chaque ordinateur. Cela signifie qu'une licence Netviewer est destinée à une seule personne.

Netviewer est-il sûr ?
Les données transférées sont entièrement protégées contre toute attaque extérieure. Grâce à l’encryptage Blowfisch 128 bits, seule la personne à qui les données sont destinées peut voir celles-ci. Qui plus est, différents mécanismes de sécurité garantissent un degré maximum de sécurité au niveau de l’architecture, de l’application et de la protection des données, comme l’attestent plusieurs certificats, par exemple de l'Institut Fraunhofer SIT, la validation OPDV de la Sparkassen-Finanz-IT ou l’expertise de sécurité de Fiducia IT AG. Netviewer est, en outre, partenaire Microsoft Gold Certified.

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Questions relatives au paiement / à la facturation / à la livraison

Que dois-je faire pour recevoir mes programmes ?
Après avoir cliqué sur "Envoyer la commande", vous serez transféré vers la page de téléchargement des programmes Netviewer. Le lien qui y conduit vous sera envoyé par email. Vous aurez ainsi la possibilité de télécharger à tout moment le logiciel Netviewer depuis n'importe quel ordinateur et de l'activer à l’aide de votre clé de licence personnelle.

Quelles sont les méthodes de paimement proposées ?
Vous pouvez payer à réception de facture. Après avoir envoyé la commande, vous recevrez une facture sous forme d’un email HTML. La clé de licence requise pour utiliser le logiciel Netviewer vous sera également envoyée par email directement après la commande.

Comment les montants sont-ils facturés ? Recevrai-je une facture ?
Vous recevrez une facture sous forme d'email HTML : Le total des montants mensuels à payer pendant la durée minimale du contrat de 12 mois est facturé.

Que faire pour résilier mon abonnement ?
Vous pouvez résilier votre contrat uniquement par courrier postal ou par télécopie, tout en indiquant le numéro du contrat à résilier : Télécopie : +49 (0) 721 35 44 99 300. Adresse postale : Netviewer AG, Erzbergerstr. 117, 76133 Karlsruhe, Allemagne.

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FAQ Modèle de licence Boutique en ligne

Qu'est-ce qu'une licence individuelle ?
Une licence individuelle est une licence assignée à une personne physique.
Cette personne peut démarrer et conduire une session Netviewer à tout moment et en tout lieu.

À qui s’adresse la licence individuelle ?
La licence individuelle s’adresse avant tout aux collaborateurs qui utilisent intensivement Netviewer et qui doivent pouvoir accéder à tout moment au logiciel.

Le nombre de sessions mensuelles est-il limité ?
Non, une licence individuelle permet de conduire autant de sessions que souhaité, toutefois une seule session à la fois est possible.

Existe-t-il d’autres modèles de licence Netviewer ?
Oui, Netviewer propose également des licences d’équipe pour les entreprises.
Pour ce modèle, plusieurs collaborateurs se partagent une ou plusieurs lignes.
Vous trouverez de plus amples informations sur ce type de modèle appliqué à Netviewer Meet à l’adresse :
http://www.netviewer.fr/produkte/netviewer-meet/licencing-meet/

J’ai acheté une licence individuelle ,peut-elle être utilisée en alternance par un collègue et par moi ?
Non, une licence individuelle est assignée à une personne physique.
Toutefois, pour plusieurs collaborateurs, Netviewer propose des modèles de licence flexibles spécialement adaptés à vos besoins.
Pour plus d’informations
sur Netviewer Meet : http://www.netviewer.fr/produkte/netviewer-meet/licencing-meet/
sur Netviewer Support : http://www.netviewer.fr/produkte/netviewer-support/licencing-support/

Est-il autorisé d’installer le logiciel sur plusieurs ordinateurs ?
Le logiciel Netviewer peut être installé sur plusieurs ordinateurs,
mais une licence individuelle ne peut être utilisée que par une personne physique donnée à qui elle est assignée.

L'accès est-t-il gratuit pour les participants ?
Oui, les participants peuvent participer gratuitement et à tout moment aux sessions avec le programme participant. Seul le modérateur a besoin d’une licence.

La licence est-elle assignée à un poste de travail ?
Non, la licence individuelle est assignée à une personne physique.

Quelles sont les modalités de participation à une session ?
Les participants peuvent, à tout moment, participer gratuitement avec le programme participant disponible sur la page d'accueil de Netviewer ou à l'adresse : http://www.netviewer.fr/service/download/

Est-il possible d’intégrer l’identité visuelle de l’entreprise sur les produits Netviewer ?
Oui, contre un supplément, Netviewer propose d’adapter ses solutions á l’identité visuelle de votre entreprise.
Cela va au-delà de la simple intégration du logo.
Si vous êtes intéressé par une licence incluant l’identité visuelle de votre entreprise, n’hésitez pas à contacter notre service commercial.
Remarque : une adaptation a posteriori de l'identité visuelle est impossible sur une licence Netviewer achetée dans notre boutique.

Pourquoi le programme Netviewer Present n’est-il pas disponible dans la boutique en ligne ?
Netviewer Present est une solution WebCast grande échelle qui nécessite des conseils personnalisés.

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