Netviewer pour l’assistance technique

Soyez proche du client, même de loin.

Une aide en ligne d’une promptitude inouïe avec Netviewer. Lorsque votre client appelle, le conseiller apparaît immédiatement à l'écran. Il localise instantanément le problème et est en mesure de le résoudre rapidement, sans longues explications ni malentendus. Il économise du temps, le client est satisfait du service et le calendrier de votre personnel est allégé. Un avantage supplémentaire. Netviewer ne nécessite ni installation ni formation. L’assistance technique peut être aussi facile !

Assistance technique comme sur le terrain : champs d’application

  • Assistance technique logicielle
  • Gestion de processus d’entreprise complets (par ex. transactions financières et bancaires)
  • Aide au remplissage de formulaires et demandes (par ex. assurances)
  • Assistance technique

Fonctions intelligentes

Pointeur : « montrer » sans être sur place

Un pointeur clignotant indique ce que l’interlocuteur doit faire.

Prise en main à distance : Toute l'assistance technique dont votre client a besoin

Le client peut accorder des droits de prise en main à distance à l’assistant technique et les retirer à l’aide de la touche F11.

Sens de visualisation flexible : Voir et être vu

Il est possible de modifier à tout moment le sens de visualisation d’un simple clic.

Plus d’infos

Sécurité bit par bit

  • Les données sensibles ne sauraient être mieux protégées - Grâce à l’infrastructure de sécurité à trois niveaux à laquelle vos clients peuvent se fier.

  • Sécurité en noir et blanc - Avec expertise de conformité et contrôle du traitement des données des Caisses d’épargne et l’expertise de sécurité de l'Institut Fraunhofer pour une technologie de l’information sûre.

  • Exemple à suivre - Utilisé par plus de 200 banques et caisses d’épargne.